手机送到维修店后总是出问题，这很麻烦，但这种情况比看起来更常见；好消息是 西班牙的法律支持您，因此您不必支付两次费用。 出于同样的原因，如果故障再次发生，了解每种情况下适用哪种保修可以避免纠纷并节省资金。
首先，区分概念比较方便：一方面是 手机本身的法定保修（自 2022 年起 3 年）另一方面，保修涵盖已执行服务的零件和人工费用。根据相同问题是否再次出现或出现其他问题，您将激活一个或另一个选项，并且有一些重要的细微差别，例如当手机在技术支持中心时，保修期会暂停。
如果您的手机维修后出现故障：您有哪些权利？
当同样的故障再次出现时，参考 特定维修保证根据现行规定，任何维修都至少有一年的保修期，包括更换零件和人工，因此如果问题再次出现，他们应该免费修理。
此外，您的设备仍然受到 3年合法产品保修 （适用于 2022 年起在西班牙销售的科技产品）。此官方保修范围适用于与先前维修无关的制造缺陷，因此，如果出现其他问题，您可以在保修期内免费处理。
关键细节：手机在技术服务上花费的时间 它没有丢失，只是被“冻结”了如果 SAT 需要 10 天，那么这 10 天将添加到保修期结束时，以防止在您没有设备时截止日期到来。
在购买后的前 6 个月内，通常 假设每个缺陷都是预先存在的 除非有对您有利的证据，否则在此阶段之后，卖方或制造商可能会要求进行技术检查以确定故障来源。
产品保修与维修保修：主要区别
手机法律保障范围 原始缺陷和制造缺陷如果您更换了屏幕，但几个月后相机出现与维修无关的故障，您可以根据产品保修提出索赔，前提是保修期尚未过期。
维修范围仅限于以下工作： 组装好的部件和完成的工作如果屏幕再次出现同样的问题，商店必须做出回应，并且不收取诊断、人工或受缺陷影响的零件费用。
小心消耗品和备件：一些制造商明确表示 电池和磨损元件 除非存在缺陷，否则不在保修范围内。使用非原装零件可能会影响某些保修范围。请务必询问备件的来源及其相关的保修信息。
要确定正确的路径，请这样思考： 同样的故障，维修保修；不同的故障，电话合法保修。将此标准写入工作指令可避免以后出现混淆。
如果缺陷再次出现或出现新的缺陷该怎么办
如果再次出现同样的故障，请返回 与干预发票相同的技术服务 并要求他们申请维修保修。他们不应该收取诊断费、人工费或受缺陷影响的零件费。
如果出现不同的问题，则通过 卖方或制造商提供的产品保修出示发票或购买证明，并解释这与之前的维修无关；请记住，在手机处于 SAT 状态时，截止日期已暂停。
对于这两种情况，它都会帮助你做好准备 发票、之前的维修报告和故障证明 （照片或视频）。这样，您就可以避免反复询问，并从一开始就缩小诊断范围。
请注意，某些在线支持程序需要 支持 JavaScript 的浏览器如果网站无法正常加载，请启用 JS 或更改浏览器以避免阻止该过程。
隐私和数据：备份、重置和修复模式
在交出手机之前最明智的做法是 保存您的个人数据在 Android 设备上，Google Photos 可将图片和视频备份到云端，Google Drive 则用于存储文档。在 iPhone 设备上，iCloud 可轻松备份关键内容。
许多 SAT 会退回设备 恢复出厂设置 为了确保无人访问您的信息，需要彻底删除。因此，在留下重要信息之前，请务必备份所有重要信息。
如果您不想删除，在 Android 上您可以激活 修复模式，这会在设备在维修车间时阻止访问您的数据。请确保您至少有 2 GB 可用空间，并从“设置”>“系统和更新”激活它（路径可能因品牌而异）；同时保持您的 PIN 码或密码处于活动状态。
如果你不告诉他们你的密码怎么办？没有你的凭证，技术人员应该无法 查看您的个人数据或照片库，但安装后您可能无法测试某些功能（例如相机或应用程序）。对于敏感内容，最安全的做法是备份并 删除内容或使用修复模式；如果您需要针对特定测试解锁，请自行解锁，然后再次锁定。
在 Apple 设备上，禁用 搜索我的iPhone 提交前，请在安卓设备上移除远程锁定功能，例如“丢失模式”或“三星保护”。否则，SAT 可能会出于安全原因拒绝介入，并暂停处理，直到您停用远程锁定功能为止。
屏幕损坏或无法访问：如何恢复以保护自己
如果您的触摸仍然灵敏，并且您想从头开始，请在 Android 上前往“设置”>“系统”>“恢复选项”，然后点击 恢复出厂状态. 在 iPhone 上，设置 > 通用 > 重置 > 抹掉所有内容和设置。
当屏幕无响应时，在 Android 上，使用 电源 + 降低音量 要进入恢复模式，请导航至“音量调高”并选择“擦除数据/缓存”以完全清除数据。在 iPhone 上，使用 Finder（macOS Catalina 或更高版本）或 iTunes（Windows/macOS 早期版本），并在手机通过数据线连接的情况下点击“恢复 iPhone”。
具有 root 权限的高级用户可以从 备份应用程序，例如 Titanium Backup 或 Migrate 如果已配置，请考虑标准云副本是否值得或更好地加快向 SAT 的交付。
另外，注销关键帐户并删除 SIM 卡和 microSD 卡 如果适用，请记下您的 IMEI，以防您在过程中需要识别设备。
当车间发生故障时：疏忽以及如何索赔
有先例证明要求良好做法是合理的。帕尔马一家有争议的法院维持了 大型零售商被罚款 4.000 欧元 经过一次糟糕的维修：玻璃被更换了两次，问题源于扬声器磁铁上卡住的螺丝；法院维持了罚款并排除了之前的损坏。
还有一些真实案例，例如 Google Pixel 7 Pro 配备非原装屏幕，调整不当干预后，电话线变成绿线，电话完全断线，顾客拿着已经没用的手机，却还是付款了。如果你也遇到这种情况，千万别放弃。
记录一切 照片、视频、发票和维修报告. 以书面形式要求根据维修保证进行免费纠正或更换因渎职造成的损坏。
如果他们没有回应，请询问 正式投诉表 并将其提交至您所在自治区的消费者保护机构；您可以附上一份独立专家报告。情况严重时，可以考虑提出索赔。 损害赔偿 由于终端丢失或折旧。
避免不当做法：如果你被迫 访问不相关的数据 （例如社交媒体），要求以书面形式提供一切信息；避免使用以后无法证明的模棱两可的短信。
维修地点：官方 SAT、附近商店或运营商
最保守的方法是 您的品牌的官方技术服务使用原装备件和制造商培训的技术人员；这通常更昂贵，但可以最大限度地降低风险和不确定的兼容性。
非官方商店可以 更便宜、更快捷 常见故障（屏幕、电池、连接器）。质量取决于厂商和更换部件（原装、OEM或兼容）；需要组件报价和保修的透明度。
运营商拥有专业化的支持。Movistar 提供 快速维修点 在一些商店，Zeleris 可在 48 小时内送货上门；往返运费免费，如果您拒绝报价，则需支付约 6 欧元。
橙色包括在某些费率中 宁静橙 更换手机：他们会进行远程诊断，并在您取回损坏设备后 24-48 小时内为您寄送一台“类似”的设备。如果您没有此服务，店内借用费用为 20 欧元，快递费为 25 欧元。
沃达丰因提供 同等手机免费 以及5天维修目标（加那利群岛为7天）。您可以前往门店或致电916 588 980安排上门服务。如果您不接受报价，则需支付14,16欧元（含增值税）。在任何情况下，请在未激活任何远程锁的情况下退回手机。
大型连锁店：服务、保障和条件（Phone House）
Phone House 拥有超过 80个快速维修中心，屏幕或软件更改后可在约 20 分钟内现场维修，并提供上门取货和在线文件跟踪服务。
他们有超过 200名认证专业人士 服务于三星、苹果、索尼、华为、荣耀、小米、LG、中兴和 OPPO 等品牌。他们负责保修期（需提供发票）和保修期外的维修，让您能够选择原装或兼容的替换零件，并享受“最优价格保证”。
检查覆盖范围：某些服务仍然提供 6个月保修 在维修方面，尽管 Phone House 表示组件的安装由 RD 58/88 保证 3 个月，并且对于由其自己的 SAT 使用其提供的组件进行的保修期外维修，保修期延长至 1 年。
他们提供移动贷款：凭借他们的商店保险，你离开 20欧元押金 当您归还终端时，他们会退还给您；如果没有保险，则需要花费 10 欧元，并且需要 50 欧元的押金（结账时他们会退还 40 欧元），视供应情况而定。
如果您要办理担保，请采取 购买发票做好备份，如果故障影响充电/电源，请携带电池和充电器。在 iPhone 上，必须禁用“查找我的 iPhone”。如果您拒绝维修或无法修复，他们可以 买你的坏手机 在其回购计划中。
指导价格及其变化如此之大的原因
用量取决于型号、品牌、备件类型以及工作复杂程度。湿气处理大约需要 desde 58€，中档显示器在 79 欧元至 169 欧元之间（取决于型号），USB-C 连接器在 34,90 欧元至 49 欧元左右，扬声器在 37 欧元至 80 欧元之间，摄像头模块在 39,90 欧元至 85 欧元之间，电池在 19 欧元至 75 欧元之间。
在实际比较中你会看到 屏幕价格为 90 欧元、129 欧元或 132 欧元 根据设备不同，BeMovil 的售价为 109,90 欧元或 159,90 欧元；AlertaPhone 的高端型号售价为 169 欧元。充电连接器售价为 39 欧元（Phone House）、34,90 欧元（BeMovil）或 49 欧元（AlertaPhone）。三星 Galaxy S4 或索尼 Xperia M2 等老款机型价格通常较低。
第一个变量是备件：原装部件 保持亮度、分辨率或声音的标准 制造商提供的。兼容型号可能更便宜，但有时效果会有所不同（屏幕亮度较低或扬声器声音较弱）。
第二是做工：如果模型复杂，难以打开， 增加时间和风险 因此，成本也会增加。涉及微焊接或复杂密封的维修会增加预算；上门取车或快速诊断等高级服务也会反映在价格中。
检查预算细节 含零件和增值税 并且，如果在诊断过程中出现另一个不可预见的故障，他们会通知您，以便我们在继续之前征求您的批准。
DIY、清单和研讨会提示
自己修理可以节省劳力，但是 需要工具、技能和耐心一个小小的失误就可能让故障恶化，甚至导致保修失效。如果您愿意，可以参考 iFixit 等可靠指南，计算一下更换零件的成本，看看相比于去保修店维修，是否更划算。
放下手机之前：做好准备 发票/证明，完整备份，退出账户，取出 SIM 卡和 microSD 卡，禁用远程锁，并记下 IMEI。如果您使用的是运营商或大型连锁店，请检查是否有借用的手机以及 预计截止日期.
对于屏幕更换，许多技术人员建议 电池已尽可能放电 尽量减少拆卸过程中的高温风险。如果车架碎裂，拆卸过程中可能会有断裂的风险；维修店应该在拆卸前提醒您。
不要弄乱钢化玻璃：将其取下以确认 实际断裂处在保护器中 或者手机显示屏。有时只需更换显示屏就能省下昂贵的维修费用。
通过询问书面报价和关键问题来避免意外：是否有 接触液体、敲击角落事先处理？好的维修厂会记录任何隐藏的损坏，并在维修过程中发现损坏时征求您的同意，然后再采取行动。
西班牙维修市场：规模和趋势
随着手机越来越贵， 修复工作已取得进展大型连锁企业每年要处理数十万次维修，而沃达丰、Orange 或 Yoigo 等运营商当时也增加了数万次维修，部分维修可在现场解决，在某些情况下， 不到一小时即可完成 65% 在授权点。
当地企业变得更加专业化，如今技术含量高的车间与官方连锁店和服务中心并存。 之前被操控过的手机到货有时由其他研讨会进行，有时由用户按照 YouTube 教程进行，这增加了某些诊断的复杂性。
了解保修（产品和维修）如何交叉，比较选项（官方客户服务、商店或运营商），并清楚了解该领域的平均价格和最佳实践。 有所差异，所以你不必支付两次 并达成和解，同时又不失去您的隐私。
